Perguntas Frequentes
Aqui estão algumas das dúvidas frequentes que você pode ter. Se tiver outras perguntas, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
Têm direito à meia-entrada, mediante apresentação de documentos válidos no acesso ao espetáculo: estudantes (com Carteira de Identificação Estudantil — CIE — ou Documento Nacional do Estudante — DNE — com validade vigente e certificado digital padronizado pelo ITI); crianças de 5 a 15 anos (documento oficial de identificação); e idosos com 60 anos ou mais (documento oficial com foto). A apresentação do documento é obrigatória; a ausência da comprovação inviabiliza o acesso com meia-entrada, sendo necessário complementar o valor na bilheteria, sem reembolso do valor pago online.
Até 4 anos (inclusive) não pagam, desde que dividam o assento com os pais ou responsáveis. De 5 a 15 anos pagam meia-entrada, com apresentação de documento. A idade considerada é a do dia do evento.
Sim, você pode ceder seus ingressos a terceiros. Em caso de meia-entrada, o usuário deverá apresentar o documento comprobatório do benefício.
Não. A troca de data, setor ou tipo de ingresso não é permitida. Se a compra foi feita online, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e realizar uma nova compra.
O prazo para cancelamento é de 7 dias a partir da data da compra ou até 48 horas antes do espetáculo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de cancelamento por parte do cliente, a taxa de emissão do ingresso não será reembolsada. No cartão de crédito, a restituição ocorre por estorno em até 30 dias úteis; no Pix, em até 30 dias a contar da solicitação, retornando para a conta do pagador. Somente o titular da compra ou procurador legal pode solicitar o reembolso.
Você poderá reagendar para uma nova data, trocar por outro espetáculo (mediante disponibilidade) ou solicitar o reembolso do valor em até 30 dias. O estorno não é automático: precisa ser solicitado em nossos canais de atendimento. Em caso de cancelamento parcial, o estorno seguirá as mesmas regras.
Ingressos com assento marcado, não sendo necessário chegar com antecedência para ocupar um bom local. A posição exata do assento estará indicada no ingresso.
Nativitaten (Serra Park): abertura às 18h30, início às 20h. Grande Desfile de Natal (Centro): abertura às 18h30, início às 20h. Recomendamos chegar com antecedência.
No setor VIP, os assentos são marcados e a posição exata estará indicada no ingresso. Nos demais setores, o acesso é por ordem de chegada, sem assentos marcados, com ocupação livre conforme a disponibilidade do setor.
Nativitaten: sim, é coberto. Grande Desfile de Natal: não é coberto, acontece ao ar livre e está sujeito a cancelamento em caso de chuvas intensas.
O ingresso digital será disponibilizado na sua conta. Para acessá-lo, basta cadastrar login e senha pelo link recebido na confirmação da compra, após o pagamento ser concluído. Apresente-o na tela do celular — não é necessário imprimir nem retirar ingresso físico. Os ingressos são disponibilizados uma semana antes da data do espetáculo ou até 3 horas antes do início, levando em consideração o dia da compra.
Nativitaten (Serra Park): estacionamento pago no local. Grande Desfile de Natal: estacionamento no entorno (gratuito e pago).
Não é permitida a entrada de animais nos shows.
Carrinhos não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria.
Sim. Cada espetáculo oferece área acessível para cadeirantes, com direito a 1 acompanhante.
A programação está sujeita a alterações sem aviso antecipado. Em alteração no mesmo dia, as atualizações serão divulgadas nas redes sociais — recomendamos contatar o suporte. Em alteração com até 2 dias de antecedência, nossa equipe entrará em contato por e-mail ou WhatsApp para informar e oferecer suporte no reagendamento ou ajuste do ingresso, conforme disponibilidade.
É um valor adicional legal, cobrado por plataformas na venda online de ingressos, que remunera a facilidade, a tecnologia e o serviço de intermediação. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) considera a cobrança lícita, desde que o valor seja claro e destacado antes da finalização da compra e que haja a opção de compra direta na bilheteria física. Em 2024, a 4ª Turma do STJ reforçou que a escolha do consumidor pela conveniência justifica a cobrança.